Q1. 是否有提供新品保固？
Q2. 若我收到的商品有瑕疵？
Q3. 收到不是我訂購的商品或缺件？
Q4. 如因個人因素想退換貨，要如何辦理？
Q5. 要如何辦理退換貨？
Q6. 甚麼情況不可以申請退換貨？
Q7. 如辦理退款需多久完成？
Q8. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？

Q1. 是否有提供新品保固？
	本公司依照消保法郵購類商品規定，客戶擁有七天的商品鑑賞期，是從商品到貨七天內為商品鑑賞期(七天包含假日)，在鑑賞期內若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求退換貨，本公司可以接受退換貨的申請，為保障您的權益，請務必於商品鑑賞期間(七天內)內提出並且將產品連同包裝盒說明書等完整寄出，終止日則以運送業單據或郵戳日期為準。
Q2. 若我收到的商品有瑕疵？
	1.換貨：請將 “商品、外盒包裝、發票、出貨單”寄回法妮草本，並寫明您的訂購姓名、白天聯絡電話、訂單編號、寄送住址，請以小包掛號寄至433台中縣沙鹿鎮沙田路101號 ，我們在收到您寄回的商品後，將於五個工作日內，直接將新的商品寄至您的指定地址。 注意：換貨商品限為同項商品，瑕疵產品之更換，以一次為限，本公司收到產品後會馬上處理。 2.退貨：請保留商品的完整性(包含商品本身、外盒包裝、贈品等附件)與原開單據(發票與出貨單)，並於到貨七日內與客服人員連絡，我們將協助您辦理退換貨及退款事宜。
Q3. 收到不是我訂購的商品或缺件？
	1.換貨：請將 “商品、外盒包裝、發票、出貨單”寄回法妮草本，並寫明您的訂購姓名、白天聯絡電話、訂單編號、寄送住址，請以小包掛號寄至433台中縣沙鹿鎮沙田路101號，我們在收到您寄回的商品後，將於五個工作日內，直接將新的商品寄至您的指定地址。 注意：換貨商品限為同項商品，瑕疵產品之更換，以一次為限，本公司收到產品後會馬上處理。 2.退貨：請保留商品的完整性(包含商品本身、外盒包裝、贈品等附件)與原開單據(發票與出貨單)，並於到貨七日內與客服人員連絡，我們將協助您辦理退換貨及退款事宜。
Q4. 如因個人因素想退換貨，要如何辦理？
	1. 退貨：於到貨七日內與我們連絡，我們將協助您辦理退貨事宜。再請您撥冗將商品以小包掛號寄回：433台中縣沙鹿鎮沙田路101號 法妮草本 收。請注意，商品必須是全新狀態與完整包裝(含內外包裝、隨貨文件、贈品等) ，否則恕不接受退貨。待我們收到後將會儘速為您辦理退款。 2. 換貨：為確保每筆訂單的正確及完整性，恕無法直接換貨予您，建議您可再重新訂購欲更換之商品，後續再將原商品依退貨方式處理。待我們收到後將會儘速為您辦理退款。
Q5. 要如何辦理退換貨？
	退換貨時請先以電話 (0800-888-728) 或電子郵件 (service@farnex.com.tw) 方式通知本公司，並告知下列資料，我們會有專人協助：  1. 要退貨的產品名稱  2. 退貨的原因  3. 姓名與白天聯絡電話  4. 電子郵件信箱  5. 退款之帳號
Q6. 甚麼情況不可以申請退換貨？
	1. 超過七天的鑑賞期 。 2. 發票單據遺失。 3. 外包裝紙盒輕微的摺痕或因搬運過程中不嚴重之碰撞，不影響產品本身品質，不接受換貨。 4. 產品本身因不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者。 5. 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損(包括主要商品、使用手冊、附加贈品)。 6. 產品已拆封，無法再轉售或其他影響產品完整性，導致無法販售或向原廠退貨者。 7. 限量特惠商品不得退換貨（例：買A送B、出清特惠）。詳細說明請見個別商品說明頁。 8. 訂購優惠組合商品或加價購商品，不可以申請部分退換貨。
Q7. 如辦理退款需多久完成？
	1.若您是以ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。 2.若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，請向您的信用卡公司洽詢。 3.若是貨到付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。 注意：退貨之原因若為本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司(如產品寄錯)，相關費用支出由本公司負擔。 退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如產品寄錯，而是消費者覺得產品不合適或其他理由要求退貨，本公司可辦理退款，但相關費用如運費、代收貨款手續費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除。
Q8. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
	請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。